Мобильное приложение «Моя Москва» скачали более двух миллионов раз

Мобильное приложение «Моя Москва» скачали более двух миллионов раз

С момента запуска горожане воспользовались доступными в нем услугами и сервисами свыше девяти миллионов раз.

Мобильное приложение «Моя Москва» скачали более двух миллионов раз. За год число установок увеличилось в 10 раз, рассказали в Департаменте информационных технологий столицы.

«Многие горожане уже привыкли взаимодействовать с городом именно через мобильные приложения. “Моя Москва” дает возможность в удобном формате получать востребованные городские услуги и сервисы, узнавать важные новости, контролировать и оплачивать счета. С постоянным ростом аудитории мы расширяем функционал приложения и делаем его удобнее. Например, с конца 2020 года в тестовом режиме получать услуги помогает голосовой помощник, а на главном экране стали доступны виджеты, которые информируют пользователей о важных именно для них событиях и сервисах», — рассказал заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Максим Алексашкин.

Мобильное приложение «Моя Москва» было запущено в начале 2019 года. За это время горожане воспользовались доступными в нем услугами и сервисами свыше девяти миллионов раз. В среднем москвичи получают более 500 тысяч услуг и сервисов каждый месяц. Скачать приложение можно в App Store, Google Play и Huawei Store.

В 2020 году приложение стало серебряным призером международного конкурса Всемирной организации умных устойчивых городов WeGO (Smart Sustainable City Awards) в номинации «Эффективность правительства».

Возможности для пользователей

Пользователи приложения могут передавать со смартфона показания счетчиков воды и электричества, получать квитанции на оплату и оплачивать счета за городские услуги, просматривать и скачивать единый платежный документ, проверять успеваемость ребенка в школе и записываться на прием к врачам городских поликлиник. В частности, в приложении можно записаться на ПЦР-тестирование, тестирование на антитела к COVID-19 и вакцинацию от коронавирусной инфекции. Также пользователи могут консультироваться с операторами контакт-центра по работе приложения и городских сервисов, оперативно узнавать об эвакуации транспорта, проверять историю автомобиля перед покупкой.

Приложение позволяет контролировать и оплачивать счета. В разделе «Мои платежи» все начисления отображаются автоматически на основе данных, которые пользователь указал в личном кабинете на mos.ru. Все начисления фильтруются по тематикам: «ЖКУ», «Транспорт», «Образование» и другие. Оплатить их можно банковской картой, по номеру мобильного телефона и при помощи Apple Pay.

Мобильное приложение «Моя Москва» скачали более двух миллионов раз

Пользователям мобильного приложения «Моя Москва» стало удобнее находить и оплачивать счета

Быстрая навигация и виджеты

Получать электронные услуги в приложении «Моя Москва» максимально просто благодаря использованию чат-бота. Он помогает пользователю при открытии любого из сервисов и подсказывает дальнейшие действия.

В конце 2020 года появилась новая версия приложения «Моя Москва». Сейчас она доступна пользователям IOS, а в скором времени ее смогут установить и пользователи Android. Все разделы приложения («Главная», «Новости», «Платежи», «Услуги», «Поиск») здесь располагаются не на одном экране, а в разных блоках. Так пользователи могут быстро перейти в нужный блок и просмотреть через панель навигации перечень только тех сервисов, которые нужны пользователю.

После обновления появились виджеты. Благодаря им главном экране отображаются планируемые записи к врачам городских поликлиник, информация об эвакуации автомобиля и напоминания о времени передачи показаний счетчиков. Список тематик уведомлений в дальнейшем будет расширяться.

Мобильное приложение «Моя Москва» скачали более двух миллионов раз

В мобильном приложении «Моя Москва» появились виджеты и быстрая навигация

Сейчас специалисты Департамента информационных технологий тестируют новый формат взаимодействия с пользователем — голосовой помощник. Пока он доступен 10 процентам пользователей приложения «Моя Москва» с устройствами IOS, а в скором времени заработает для всех.

Новая функция использует технологию синтеза и распознавания речи. Чтобы получить услугу или просмотреть интересующую информацию, пользователям достаточно произнести вопрос. Пока голосовой ассистент запускает процесс получения девяти услуг. Среди них передача показаний счетчиков воды и электроэнергии, проверка наличия счетов за коммунальные услуги, отмена записи к врачу и проверка баланса лицевого счета «Москвенок».

Максимальная доступность: на портале mos.ru обновили каталог услуг Не выходя из дома: какие услуги можно получить в режиме онлайн

 

 

Москвичи воспользовались услугами ЖКХ онлайн около 60 миллионов раз

Москвичи воспользовались услугами ЖКХ онлайн около 60 миллионов раз

Самыми востребованными услугами стали передача показаний счетчиков воды и электроэнергии, получение единого платежного документа, а также оплата домашнего телефона.

С начала года жители Москвы около 60 миллионов раз обратились к услугам жилищно-коммунального хозяйства онлайн. Благодаря современным технологиям передать показания счетчиков или получить платежные документы можно из дома, что особенно важно в условиях пандемии.

«Несмотря на то что часть сотрудников организаций Комплекса городского хозяйства переведена на удаленный режим работы, объем предоставляемых гражданам услуг не сократился, а контроль за подачей газа, водо- и электроснабжением усилен. Цифровизация в сфере ЖКХ помогает городу обеспечивать эффективную и бесперебойную работу коммунальных служб, а жителям — оперативно решать бытовые вопросы. Востребованность онлайн-сервисов жилищно-коммунальной сферы среди жителей ежегодно остается высокой: с начала года услугами ЖКХ онлайн москвичи воспользовались около 60 миллионов раз», – отметил заместитель Мэра Москвы Петр Бирюков.

Информационные системы позволяют управлять ресурсами, контролировать качество оказания услуг, предотвращать аварийные ситуации. Так, единый диспетчерский центр помогает москвичам оперативно решать различные вопросы, связанные с ЖКХ.

«Использование ИТ-решений, электронных сервисов и развитие онлайн-возможностей в сфере ЖКХ помогают создавать горожанам комфортные условия жизни, поддерживать высокое качество оказания коммунальных услуг, устойчивую и надежную работу систем. На бытовом уровне с помощью электронных услуг жители Москвы могут контролировать все свои начисления, своевременно оплачивать счета, обращаться к специалистам в удобном для себя режиме, получать необходимую информацию или полезные напоминания и уведомления. Правительство Москвы продолжит внедрять системную цифровизацию городского хозяйства и работать над запуском новых удобных сервисов в сфере ЖКХ для горожан», — отметил министр Правительства Москвы, руководитель Департамента информационных технологий Эдуард Лысенко.

В этом году жители более 38 миллионов раз обратились к сервису для передачи показаний счетчиков воды, еще около 15 миллионов раз получили электронный единый платежный документ (ЕПД) и более четырех миллионов раз передали показания счетчиков электроэнергии.

Сведения о потреблении воды москвичи передают в период с 15-го числа текущего месяца по 3-е число следующего месяца включительно. Помимо простого способа информирования, удобство сервиса «Прием показаний приборов учета воды» заключается и в том, что горожане могут просматривать архив данных за предыдущие расчетные периоды. Таким образом легко оценить расход ресурса в доме или найти нужное начисление. Кроме того, можно внести минимальные значения приборов учета воды на один или два месяца вперед — для формирования ЕПД.

Показания по электроэнергии горожане подают с 15-го по 26-е число каждого месяца. Для этого действует сервис «Прием показаний и оплата электроэнергии». Оплатить счет можно заранее — например, перед поездкой, не дожидаясь квитанции. Для этого достаточно знать номер лицевого счета АО «Мосэнергосбыт». Кроме этого, пользователи могут просматривать историю платежей, а также видеть статус поверки электросчетчиков.

С начала года жители Москвы активно пользуются удаленной проверкой и пополнением баланса домашнего телефона — горожане обратились к сервису более 650 тысяч раз. Также в числе популярных сервисов и услуг оформление документов жилищного учета (более 152 тысяч обращений), предоставление сведений Фондом капитального ремонта (более 72 тысяч обращений), подача заявлений на получение субсидий на оплату ЖКУ (более 22 тысяч обращений).

Все электронные услуги и сервисы ЖКХ собраны на mos.ru в разделе «Услуги», в категории «Жилье, ЖКУ, двор». Чтобы воспользоваться ими, нужно зарегистрироваться на портале и указать в личном кабинете адрес, код плательщика, номер прибора учета электроэнергии и лицевой счет АО «Мосэнергосбыт». В этом случае при обращении к услугам и сервисам эти сведения, в том числе номер прибора учета воды, будут заполняться автоматически.

Чтобы пользователи могли отслеживать начисления и не забывали передавать показания своевременно, на mos.ru можно настроить специальные уведомления. Они напомнят, когда нужно передать показания электросчетчиков, оповестят о получении электронного единого платежного документа. Подключить эти уведомления просто: нужно перейти во вкладку «Настройка подписок» личного кабинета, выбрать тему «ЖКУ» и актуальные темы уведомлений. После этого пользователь будет получать нужные оповещения по электронной почте или в виде push-уведомлений, если установлено мобильное приложение «Госуслуги Москвы».

Москвичи воспользовались услугами ЖКХ онлайн около 60 миллионов раз

Как пользоваться ЖКУ в мобильных приложениях

Жители, которым удобнее получать городские услуги со смартфона, могут воспользоваться мобильными приложениями «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва». В приложении «Госуслуги Москвы» коммунальные услуги можно оплатить при помощи сервиса «Начисления за ЖКУ», а передать данные счетчиков через сервис «Внесение показаний». Также можно настроить напоминания о необходимости оплаты счета за квартиру, получить и скачать ЕПД и обратиться в единый диспетчерский центр для решения вопросов, связанных с содержанием и обслуживанием дома.

В мобильном приложении «Моя Москва» оплата коммунальных услуг и передача показаний приборов учета воды и электричества доступна в разделе «Мой дом». Ранее в приложении появилась возможность просмотреть электронную квитанцию единого платежного документа. Ее можно скачать, переслать по электронной почте или через мессенджер. Мобильные приложения доступны для скачивания как на iOS, так и на Android, а «Моя Москва» — также в Huawei AppGallery.

Для использования сервисов жителям нужно указать сведения о квартире, включая код плательщика для передачи показаний воды, а также номер прибора учета и лицевой счет для передачи показаний по электроэнергии.

Если информация уже указана в личном кабинете портала mos.ru, то она синхронизируется автоматически.

«Моя Москва»: количество оказанных городских услуг превысило девять миллионов

«Моя Москва»: количество оказанных городских услуг превысило девять миллионов

В среднем каждый месяц с помощью сервисов мобильного приложения оказывают более 500 тысяч услуг.

Мобильному приложению «Моя Москва» исполнилось два года. С момента запуска столичные жители воспользовались доступными в нем городскими услугами и сервисами свыше девяти миллионов раз. Об этом рассказали в Департаменте информационных технологий Москвы.

«Уже два года жители пользуются приложением “Моя Москва”, получая востребованные городские услуги со смартфона. Сегодня приложение является важной частью городской цифровой экосистемы, и популярность его выросла в троекратном размере: в первый год работы, в 2019 году, жители получили услуги через приложение более 2,2 миллиона раз, а в 2020 году этот показатель превысил семь миллионов. Такая активность стимулирует развивать приложение и расширять не только его возможности, но и способы взаимодействия с пользователями. Например, недавно мы запустили новую версию приложения “Моя Москва” 2.0, в которой услуги помогает получать голосовой помощник», — рассказал Максим Алексашкин, заместитель руководителя Департамента информационных технологий столицы.

С начала года возможностями мобильного приложения «Моя Москва» воспользовались свыше 1,9 миллиона человек. Во время пандемии оно стало одним из главных способов получения горожанами услуг и сервисов. Москвичи пользовались приложением, чтобы просматривать информацию об успеваемости и домашних заданиях детей в школе, за год зафиксировано порядка трех миллионов обращений к сервису. Также горожане записывались к врачам городских поликлиник, этой услугой воспользовались более 1,4 миллиона раз. Свыше 750 тысяч раз пользователи оплатили счета за коммунальные услуги и электронные единые платежные документы и около 810 тысяч раз передали показания счетчиков воды и электроэнергии.

В среднем в этом году через приложение москвичи получали свыше 500 тысяч услуг и сервисов каждый месяц.

Как менялось приложение в 2020 году

Городские электронные услуги и сервисы модернизировались в течение года. Изменения сделали их удобнее для пользователей.

Так, в этом году улучшен функционал для получения свежих новостей о жизни города с портала Мэра Москвы mos.ru. Теперь важные сообщения размещены в отдельном информационном блоке «Новости». Кроме того, доработан раздел «Мои платежи». Раньше пользователи получали перечень начислений единым списком, а после обновления они фильтруются по тематике — например, «ЖКУ», «Транспорт», «Образование». Счета в приложении отображаются автоматически на основе данных, предоставленных в личном кабинете на mos.ru. Благодаря этому у пользователей нет необходимости искать их вручную.

Также стал доступен электронный единый платежный документ. В нем отражается, как именно рассчитывалась сумма платежа. Его можно просмотреть, скачать, переслать по электронной почте или в мессенджер.

В октябре разработчики завершили работу по размещению приложения «Моя Москва» в Huawei AppGallery. С прошлого года скачивание приложений из Google Play стало недоступно для пользователей новых моделей мобильных устройств Huawei. Команда Департамента информационных технологий разместила «Мою Москву» на новой площадке, чтобы получать востребованные городские услуги могли все горожане независимо от модели их гаджетов.

Самой важной доработкой 2020 стал редизайн приложения, который уже могут оценить пользователи смартфонов IOS. В обновленном интерфейсе разделы приложения расположены не на одном экране, а в разных блоках, а для удобства перехода между ними появилась панель навигации. Кроме того, 10 процентов пользователей устройств IOS тестируют сервис «Голосовой помощник». Это первый и важный шаг в развитии голосовых ассистентов в городских электронных сервисах в целом. Новая функция использует технологии синтеза и распознавания речи. Сейчас головой помощник запускает процесс получения девяти услуг, среди них — передача показаний счетчиков воды и электроэнергии, проверка наличия счетов за коммунальные услуги, отмена записи к врачу и проверка баланса лицевого счета «Москвенок». Чтобы получить услугу или просмотреть интересующую информацию, пользователям достаточно задать вопрос голосом.

В новой версии приложения также появились виджеты, которые напоминают москвичам о планируемой записи в городские поликлиники, информируют об эвакуации автомобиля и времени передачи показаний счетчиков на главном экране. Список тематик уведомлений планируют расширять и дальше. Скоро версия 2.0 станет доступна для пользователей устройств на операционной системе Android.

В рамках борьбы с распространением коронавирусной инфекции в приложении появились новые функции, среди которых онлайн-запись на ПЦР-тестирование, тестирование на антитела к COVID-19, вакцинацию от COVID-19.

Удобство приложения и постоянная работа над его развитием была отмечена на международном уровне. Осенью приложение стало серебряным призером международного конкурса Всемирной организации умных устойчивых городов WeGO (Smart Sustainable City Awards) в номинации «Эффективность правительства».

«Моя Москва»: количество оказанных городских услуг превысило девять миллионов

Более 6,5 миллиона операций с начала года: городские платежные сервисы стали еще популярнее

О приложении

Мобильное приложение «Моя Москва» появилось в начале 2019 года. Процесс получения электронных услуг максимально прост за счет использования чат-бота и не занимает много времени. Он помогает пользователю и подсказывает дальнейшие действия при открытии любого из сервисов.

В приложении доступны разные разделы. Сервис «Мой дом» позволяет передавать показания счетчиков, проверять счета за жилищно-коммунальные услуги и получать квитанции для оплаты. В «Контакт-центре» можно проконсультироваться с операторами о работе госуслуг, приложения и портала mos.ru. В разделе «Транспорт» доступна оплата транспортных штрафов, получение сообщений об эвакуации, проверка истории автомобиля перед покупкой. Сервис «Медицина» позволяет записаться к врачам городских поликлиник, перенести или отменить прием. Родители также могут воспользоваться разделом «Дети в школе», чтобы проверить успеваемость ребенка, проследить за его питанием и тем, как он посещает школу.

Не выходя из дома: какие услуги можно получить в режиме онлайн Пользователям мобильного приложения «Моя Москва» стало удобнее находить и оплачивать счета

Более 1,8 миллиарда раз москвичи обратились за электронными госуслугами

Более 1,8 миллиарда раз москвичи обратились за электронными госуслугами

Ключевое звено цифровой экосистемы города — портал mos.ru. В среднем ежемесячно его посещают свыше 20 миллионов пользователей. Личный кабинет на портале есть более чем у 13 миллионов москвичей.

Более 1,8 миллиарда раз москвичи обратились за электронными услугами и сервисами с момента их запуска в столице. Об этом рассказала Наталья Сергунина, заместитель Мэра Москвы. Современная цифровая среда города носит максимально прикладной характер и позволяет москвичам решить практически любой вопрос онлайн. Ключевым звеном цифровой экосистемы столицы является городской портал mos.ru. В среднем ежемесячно его посещают более 20 миллионов пользователей. А личные кабинеты на нем зарегистрировали уже свыше 13 миллионов человек.

«Создание цифровых экосистем, в которых на единой платформе собраны все услуги и сервисы, — мировой тренд. И Москва — один из лидеров в этом направлении. Теперь многие повседневные вопросы можно решить без похода в госучреждение. В столице в электронном виде предоставляется свыше 370 услуг и сервисов. За все время москвичи воспользовались ими больше 1,8 миллиарда раз», — отметила Наталья Сергунина.

На mos.ru можно оплачивать коммунальные услуги, оформлять документы, пользоваться медицинскими сервисами и многое другое. Важная часть экосистемы — возможность ее персонализации. В личном кабинете пользователи могут отслеживать статус оказания услуг, получать напоминания (например, о том, что истекает срок действия паспорта) и настраивать виджеты с актуальной для себя информацией и услугами. Так, виджет оплаты счетов «Мои платежи» активен почти у 6,5 миллиона человек, виджет «Здоровье» — у 3,7 миллиона, а виджет «Коммунальные услуги» — у 2,4 миллиона москвичей.

Только с начала 2020 года при оказании госуслуг горожанам не пришлось предоставлять более 70 миллионов документов. Это значит, что москвичам не понадобилось лишний раз обращаться в какое-либо ведомство за справкой или другим документом — учреждения получили их самостоятельно посредством электронного взаимодействия. Развитая цифровая экосистема позволила Москве сохранить высокое качество услуг и во время пандемии COVID-19.

В этом году на mos.ru появились новые сервисы и возможности. Одно из главных нововведений — усовершенствование каталога услуг. Теперь, чтобы найти нужную услугу, достаточно просто ввести ключевые слова — «запись к врачу», «электронный дневник», «благотворительность» и другие. В сервисе «Мои платежи» добавилась возможность создавать шаблоны для повторяющихся операций (например, для пополнения карты «Тройка») и настраивать автоплатежи (в частности, за коммунальные услуги).

Еще одним полезным нововведением стало расширение функционала суперсервиса «Помощь при переезде в рамках программы реновации». Участникам программы в личном кабинете, по электронной почте и по СМС приходят уведомления об этапах переселения. Сервис сообщает о начале переселения дома, отправляет письма с предложением новой квартиры и уведомляет о каждом следующем важном этапе.

На mos.ru москвичи могут участвовать в благотворительности. Специальный сервис был запущен в середине октября. Среди партнеров проекта — фонды, оказывающие поддержку тяжелобольным детям и взрослым, людям с особенностями здоровья, малоимущим, а также помогающие бездомным животным. Еще один новый сервис позволяет тем, кто потерял питомца, разместить объявление о пропаже и быстрее найти своего любимца, а другим горожанам — помочь им в этом.

Городские сервисы доступны не только на mos.ru, но и в мобильных приложениях «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва». Вместе их скачали более 7,6 миллиона раз, а аудитория активных пользователей обоих приложений превышает 4,1 миллиона.

В этом году приложение «Моя Москва» стало серебряным призером международного конкурса Smart Sustainable City Awards Всемирной организации умных устойчивых городов (WeGO) в номинации «Эффективность правительства».

Также в 2020 году столица получила премию Рунета за комплекс решений, направленных на борьбу с пандемией коронавируса, удостоилась международной премии ISOCARP Awards for Excellence и вошла в топ-10 мегаполисов мира согласно индексу городских онлайн-сервисов ООН. В рейтинге Минэкономразвития по качеству электронных услуг в регионах России Москва занимает первое место. Признание ведущих отечественных и международных экспертов еще раз подтверждает, что российская столица относится к числу цифровых мегаполисов-лидеров.

Приложение «Моя Москва» завоевало серебро на конкурсе умных устойчивых городов WeGOЦифровые проекты Москвы для борьбы с пандемией коронавируса получили премию Рунета Проект Москвы получил международную премию ISOCARP

Электронные инструменты — не единственный удобный способ взаимодействия жителей с городом. С 2011 года в Москве работает общегородской контакт-центр, который позволяет получить нужную информацию по городским темам. В 2020 году контакт-центр принял более 55 миллионов звонков. Справляться с такой нагрузкой операторам помогает голосовой робот-помощник. Он обрабатывает свыше 40 процентов обращений и консультирует жителей более чем по 60 темам. Среди них — получение госуслуг, статус готовности документов, транспорт, контакты городских учреждений, адреса и режим работы центров «Мои документы», сроки отключения горячей воды и другие. Кроме того, робот принимает показания счетчиков воды и обращения по вопросам отопления.

В мобильном приложении «Моя Москва» началось тестирование голосового помощника

В мобильном приложении «Моя Москва» появились виджеты и быстрая навигация

В мобильном приложении «Моя Москва» появились виджеты и быстрая навигация

Новый дизайн поможет пользователям быстро переключаться между нужными разделами.

В мобильном приложении «Моя Москва» обновился дизайн — появились удобные виджеты и переход между разделами. Оформление изменилось в новой версии, которая уже доступна пользователям смартфонов на операционной системе iOS.

«При проектировании новой версии приложения “Моя Москва” разработчики стремились к тому, чтобы сделать взаимодействие пользователя с ним еще удобнее. Теперь получение услуг, просмотр новостей и оплата начислений доступны в разных разделах, а переходить между ними можно благодаря удобной панели навигации. Помимо этого, в приложении появились виджеты. Они помогут пользователям своевременно увидеть на главном экране важную информацию и не забыть о предстоящих событиях», — рассказал заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Максим Алексашкин.

Ранее новости, услуги, доступ в раздел «Мои платежи» и поиск располагались на одном экране. Теперь для каждого из них создана отдельная страница: так пользователь сможет видеть только актуальный для себя набор сервисов. Для быстрого перехода между ними достаточно выбрать нужный раздел в панели навигации.

В новой версии разделы расположены в следующем порядке: «Главная», «Новости», «Платежи», «Услуги», «Поиск». На главной странице отображаются новости дня и полезные уведомления в виде виджетов, индивидуальных для каждого пользователя. Сейчас уведомления напоминают о записи к врачу, передаче показаний воды и электроэнергии, а также оповещают в случае эвакуации транспорта. В дальнейшем возможности будут расширяться.

В мобильном приложении «Моя Москва» появились виджеты и быстрая навигация

Остальные разделы визуально не изменились. Самые важные новости о городе располагаются в одноименном разделе. В разделе «Услуги» сохранился способ получения услуг и сервисов при помощи чат-бота, а в разделе «Платежи» отображаются счета к оплате. Поиском жители могут воспользоваться для того, чтобы быстро найти нужную информацию на портале Мэра и Правительства Москвы по ключевым словам.

На данный момент версия 2.0 мобильного приложения «Моя Москва» доступна для всех пользователей смартфонов с операционной системой iOS. В новой версии 10 процентов пользователей в тестовом режиме получили доступ к разделу «Голосовой помощник». Новый интерфейс помогает запустить процесс получения услуги и отобразить нужную информацию. Пока голосовой помощник умеет работать с передачей показаний счетчиков воды и электроэнергии, проверкой наличия счетов за коммунальные услуги, отменой записи к врачу и проверкой баланса лицевого счета «Москвенок». В дальнейшем версия 2.0 вместе с голосовым интерфейсом станет доступна также для пользователей смартфонов с операционной системой Android.

Пользователям мобильного приложения «Моя Москва» стало удобнее находить и оплачивать счетаПриложение «Моя Москва» завоевало серебро на конкурсе умных устойчивых городов WeGO

Приложение «Моя Москва» появилось в начале 2019 года и доступно для загрузки на смартфонах на базе iOS и Android. Пользователи могут узнать новости города, получить консультации операторов общегородского контакт-центра, записаться к врачу, оплатить счета за жилищно-коммунальные, транспортные и другие услуги, передать показания счетчиков воды и электроэнергии, а также проверить, как ребенок учится в школе.

В октябре приложение стало серебряным призером международного конкурса Всемирной организации умных устойчивых городов (WeGO) Smart Sustainable City Awards в номинации «Эффективность правительства».

В мобильном приложении «Моя Москва» началось тестирование голосового помощника

В мобильном приложении «Моя Москва» началось тестирование голосового помощника

Новый интерфейс запущен пока в пилотном режиме для части пользователей.

В городском мобильном приложении «Моя Москва» в тестовом режиме начал работать раздел «Голосовой помощник». Как рассказала Наталья Сергунина, заместитель Мэра Москвы, новый интерфейс помогает запустить процесс получения услуги и отобразить нужную информацию. Для этого достаточно задать вопрос голосом в свободной форме.

«В Москве, как и везде в мире, растут требования жителей к удобству цифровых сервисов. Поэтому городские онлайн-инструменты постоянно совершенствуются. При создании голосового ассистента использовались технологии распознавания и синтеза речи, которые уже применяются в столичном контакт-центре. Робот консультирует москвичей наравне с операторами. Сегодня он обрабатывает более 40 процентов звонков, поступающих на горячие линии», — отметила Наталья Сергунина.

По ее словам, возможность запуска услуг и получения информации с помощью голоса — первый этап в развитии голосового интерфейса. Сейчас новый раздел доступен в тестовом режиме для 10 процентов пользователей приложения на устройствах с операционной системой iOS. С его помощью можно получить девять услуг. Среди них передача показаний счетчиков воды и электроэнергии, проверка наличия счетов за коммунальные услуги, отмена записи к врачу и проверка баланса лицевого счета «Москвенок».

Чтобы получить услугу, нужно озвучить вопрос, нажав на специальный значок. В ответ помощник отобразит на экране запрошенную информацию либо окно для получения услуги.

В дальнейшем функционал будет расширяться. В перспективе пользователи приложения «Моя Москва» смогут получать большинство услуг полностью в разделе «Голосовой помощник». При этом возможность привычного получения услуг в разделах приложения, таких как «Мой дом», «Медицина», «Ребенок в школе» и другие, сохраняется.

Раздел «Голосовой помощник» функционирует на базе двух блоков. Первый отвечает за распознавание и синтез речи. Сначала робот слушает человека и преобразует его речь в текст. На втором этапе нейронная сеть обращается к базе знаний, где находит нужную информацию и отправляет ее в качестве ответа обратно.

Применение технологий распознавания и синтеза речи набирает обороты. Сегодня немалая часть запросов в поисковых системах осуществляется при помощи голоса. Сервисы, имитирующие естественную речь человека, внедряются в отдельные гаджеты.

В мобильном приложении «Моя Москва» началось тестирование голосового помощника

Приложение «Моя Москва»

Приложение «Моя Москва» появилось в начале 2019 года. Его можно загрузить на смартфоны на базе iOS, Android.

Пользователи могут узнать новости о городе, получить консультации операторов общегородского контакт-центра, записаться к врачу, оплатить счета за жилищно-коммунальные, транспортные и другие услуги, передать показания счетчиков воды и электроэнергии, а также проверить, как ребенок учится в школе.

Удобство приложения в 2020 году было отмечено иностранными экспертами. В октябре приложение стало серебряным призером международного конкурса Всемирной организации умных устойчивых городов (WeGO) Smart Sustainable City Awards в номинации «Эффективность правительства».

Цифровые проекты Москвы для борьбы с пандемией коронавируса получили премию Рунета

Шесть электронных проектов Москвы вышло в финал международной премии DADI

Шесть электронных проектов Москвы вышло в финал международной премии DADI

Среди претендентов — портал Мэра Москвы mos.ru, инвестиционный портал Москвы, мобильное приложение «Моя Москва», проекты «Активный гражданин» и crowd.mos.ru, а также сайт «Мосэкомониторинг».

Шесть электронных проектов города вышло в финал международной премии DADI (The Drum Awards for the Digital Industries). Победителей объявят на международном саммите в области цифровой экономики бизнеса Digital Summit 13 ноября. 

Среди претендентов — портал Мэра Москвы mos.ru, инвестиционный портал Москвы, мобильное приложение «Моя Москва», проекты «Активный гражданин» и crowd.mos.ru, а также сайт «Мосэкомониторинг».

Так, mos.ru, официальное мобильное приложение портала «Моя Москва» и проект «Активный гражданин» вышли в финал номинации «Общественный сектор». В ней жюри оценивают проекты, связанные с управлением городом, предоставлением жителям удобных платформ для решения важных задач и удобного взаимодействия с городскими структурами.

Официальный портал Правительства Москвы mos.ru — уникальный проект, который позволяет жителям пользоваться актуальными городскими услугами и сервисами, а также узнавать самые свежие новости о жизни столицы. Сегодня на mos.ru доступно более 370 электронных сервисов, которые помогают взаимодействовать с городом и разрешать все важные вопросы в самом удобном формате — не выходя из дома или офиса. Количество зарегистрированных пользователей на mos.ru превышает 13 миллионов.

Самые востребованные услуги mos.ru, необходимые жителям ежедневно, доступны и в мобильном приложении «Моя Москва». Пользователи могут с легкостью записаться к врачу, оплатить детский сад, жилищно-коммунальные услуги и передать показания счетчиков. Также в приложении одними из первых можно узнать городские новости и получить консультации операторов общегородского контакт-центра.

«Активный гражданин» — проект, не имеющий мировых аналогов в сфере управления городом. Он обеспечивает простую и удобную коммуникацию представителей власти с жителями по самым разным вопросам. С 2014 года к нему присоединились более 4,6 миллиона человек. Москвичи выбирают улицы и дворы, которые необходимо благоустроить, голосуют за мероприятия для фестивалей и праздников и предлагают идеи по развитию города. С момента запуска проекта прошло более 4,6 тысячи голосований.

В номинации «Лучшая цифровая платформа» в финал премии вышла платформа crowd.mos.ru. Проект появился в 2014 году, и за это время более 234 тысяч москвичей присоединились к нему, предложив свыше 108 тысяч идей. Эксперты отобрали более четырех тысяч из них для дальнейшей реализации. Горожане стали соавторами таких проектов, как «Мой парк», «Электронный дом», «Детские поликлиники», «Московские поликлиники», «Активное долголетие», «Московские библиотеки», «Мой офис госуслуг», «Культурные центры. Будущее» и «Музеи Москвы».

Инвестиционный портал Москвы вышел в финал в номинации «Финансовый сектор», где оцениваются ИТ-проекты для удобной работы и взаимодействия бизнеса. Этот портал — один из самых популярных специализированных ресурсов для предпринимателей. За шесть лет работы его посетили более 11 миллионов человек, ежедневно на него заходят более 8,1 тысячи пользователей.

В финале еще один электронный проект города — портал «Мосэкомониторинг». Его отметили в номинации «Некоммерческие и благотворительные проекты». Благодаря «Мосэкомониторингу» жители могут наблюдать за состоянием и качеством воздуха в своем городе или районе онлайн в режиме реального времени.

Проекты Правительства Москвы регулярно получают высокую международную оценку. В октябре этого года проект «Активный гражданин» и мобильное приложение «Моя Москва» вышли в финал международного конкурса Всемирной организации умных устойчивых городов (WeGO). Приложение «Моя Москва» завоевало серебряный приз в номинации «Эффективность правительства». В 2018 году столица возглавила рейтинг электронных правительств, составленных ООН, опередив такие города, как Кейптаун, Таллин, Лондон и Париж.

Международный конкурс на соискание премии DADI проводится ежегодно крупнейшим британским маркетинговым медиа The Drum для разработчиков наиболее эффективных цифровых стратегий и продуктов. Каждый год его финалистами становится около 100 проектов из разных областей.